Gut zu wissen
Häufige Fragen
zur Betreuung bei Profidelis24
Im Laufe der Jahre wurden uns viele ähnliche Fragen zur 24-Stunden-Betreuung gestellt – die wichtigsten Antworten haben wir hier für Sie zusammengestellt. Unsere FAQs geben Ihnen einen ersten Überblick, ersetzen jedoch kein persönliches Gespräch. Dazu laden wir Sie recht herzlich ein - völlig kostenlos und unverbindlich!
Allgemeines zur Betreuung
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Profidelis24 ist Ihre zuverlässige und erfahrene Agentur für hochwertige 24-Stunden-Betreuung zu Hause. Unsere Kernkompetenz liegt in der individuellen Langzeitbetreuung, die wir speziell auf die Bedürfnisse unserer Kunden abstimmen. Darüber hinaus bieten wir flexible Kurzzeitbetreuung an – ideal für die vorübergehende Entlastung pflegender Angehöriger, Urlaubsvertretung oder die Überbrückung von Wartezeiten auf einen Heimplatz.
Sollten Sie bereits eine 24h-Betreuungsperson beschäftigen, unterstützen wir Sie gerne bei der Organisation und Übernahme aller behördlichen Angelegenheiten sowie der Koordination Ihres bestehenden Betreuungsverhältnisses.
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Die 24h-Betreuung bedeutet eine umfassende Unterstützung und Betreuung Ihrer Angehörigen rund um die Uhr, sieben Tage die Woche – direkt bei Ihnen zu Hause. Dabei ist es wichtig, zwischen Betreuung und Pflege klar zu unterscheiden: Gemäß § 159 der Gewerbeordnung (GewO) umfasst die 24h-Betreuung vor allem Hilfestellungen bei den alltäglichen Verrichtungen des Lebens.
Sind darüber hinaus pflegerische Leistungen notwendig, die im Gesundheits- und Krankenpflegegesetz geregelt sind, sorgt Profidelis24 als professionelle Betreuungsagentur für die rechtssichere Legalisierung und Durchführung dieser Tätigkeiten gemäß § 159 Abs. 2 und 3 GewO.
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Die 24h-Betreuung richtet sich insbesondere an Senioren, Menschen mit besonderen Bedürfnissen sowie an Personen, die eine intensive und dauerhafte Beaufsichtigung benötigen – beispielsweise Menschen mit Demenz oder eingeschränkter Mobilität. Profidelis24 bietet individuelle Betreuungslösungen, die auf die spezifischen Anforderungen unserer Klienten zugeschnitten sind.
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Bei Profidelis24 steht der Grundsatz „Alles aus einer Hand“ im Mittelpunkt. Wir übernehmen die umfassende Organisation und Durchführung der Betreuung – von der Auswahl qualifizierter Betreuungskräfte über die Koordination des gesamten Betreuungsprozesses bis hin zur Unterstützung bei behördlichen Angelegenheiten.
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Für eine angenehme und reibungslose Zusammenarbeit ist es wichtig, dass der Betreuungskraft ein eigenes Zimmer mit Bett und Kleiderschrank zur Verfügung steht. Ebenso sollte die Mitbenutzung von Bad, WC und Küche möglich sein. Da die Betreuungskraft im Haushalt lebt, ist es üblich, freie Kost und Logis bereitzustellen – so entsteht eine vertrauensvolle und wertschätzende Betreuungssituation für alle Beteiligten.
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Profidelis24 legt höchsten Wert auf Qualität und Verlässlichkeit. Deshalb bieten wir unsere 24h-Betreuung ausschließlich in Kärnten an. So gewährleisten wir, dass unsere Betreuungskräfte und unser Agentur-Team bei Bedarf schnell und flexibel vor Ort sind, um eine optimale Versorgung unserer Klientinnen und Klienten sicherzustellen.
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Ja – bei Profidelis24 stehen wir Ihnen 365 Tage im Jahr rund um die Uhr zur Verfügung. Mindestens einer der beiden Geschäftsführer ist jederzeit persönlich erreichbar. Zusätzlich bieten wir an Wochenenden und Feiertagen einen fachlich kompetenten Bereitschaftsdienst durch diplomierte Gesundheits- und Krankenpflegekräfte an.
In dringenden Fällen erreichen Sie unseren Notfallkontakt unter:
📞 +43 (0) 664 88 73 2609
Ablauf & Organisation
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Nach einem ausführlichen, unverbindlichen Anamnesegespräch bei Ihnen vor Ort beginnen wir sofort mit der sorgfältigen Auswahl passender Betreuungskräfte aus unserem umfangreichen Pool. In der Regel können wir Ihnen innerhalb von 2 bis 4 Tagen eine geeignete Betreuungskraft vorstellen, die möglichst genau auf Ihre individuellen Bedürfnisse abgestimmt ist.
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Die von Profidelis24 vermittelten Betreuungskräfte arbeiten auf selbstständiger Basis und unterliegen daher keinen starren gesetzlichen Arbeitszeitregelungen. Das ermöglicht eine flexible und individuell an Ihre Betreuungssituation angepasste Einsatzgestaltung. Dennoch empfehlen wir – im Sinne einer nachhaltigen Betreuungsqualität – den Betreuungskräften täglich 1 bis 2 Stunden Erholungszeit zu gewähren, um ausreichende Regeneration bei der anspruchsvollen Tag- und Nachtbetreuung sicherzustellen.
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Unsere Betreuungskräfte arbeiten in der Regel im 28-Tage-Rhythmus. Dieser Turnus bringt zahlreiche Vorteile mit sich: Er ermöglicht eine längere Eingewöhnung der Klientinnen und Klienten, reduziert Reisestress für die Betreuungskräfte, senkt Fahrtkosten und fördert durch ausreichende Erholungsphasen das langfristige Wohlbefinden der BetreuerInnen.
Bei speziellen Bedürfnissen oder individuellen Betreuungssituationen prüfen wir gerne gemeinsam mit Ihnen die Möglichkeit eines angepassten Einsatzrhythmus. Unser Ziel ist stets eine Lösung, die sowohl für die betreute Person als auch für die Betreuungskraft optimal passt.
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Beim ersten Einsatz einer Betreuungskraft in Ihrer Familie erfolgt eine persönliche Einschulung durch unser diplomiertes Gesundheits- und Krankenpflegepersonal. Dies stellt sicher, dass alle individuellen Bedürfnisse und Abläufe sorgfältig kommuniziert und übergeben werden.
Bei Folgeeinsätzen wird die bereits vertraute Betreuungskraft direkt durch unser zuverlässiges Transportunternehmen zu Ihnen gebracht. Wir achten besonders darauf, dass die ankommende Betreuungskraft mindestens 1-2 Stunden gemeinsam mit der abreisenden Betreuungskraft vor Ort ist – so ermöglichen wir eine strukturierte und hochwertige Übergabe im Sinne einer durchgängigen Betreuung.
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Sollten im Rahmen der 24h-Betreuung Pflegehilfsmittel wie ein Pflegebett, Rollstuhl oder andere unterstützende Hilfsmittel benötigt werden, steht Ihnen Profidelis24 gerne beratend zur Seite. Dank unseres umfangreichen Netzwerks an regionalen Kooperationspartnern können wir auf Wunsch einen unverbindlichen Beratungstermin für Sie organisieren. So stellen wir sicher, dass Sie rasch und unkompliziert mit den passenden Hilfsmitteln versorgt werden – abgestimmt auf Ihre individuellen Bedürfnisse.
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Wenn die zu betreuende Person vorübergehend ins Krankenhaus muss, stimmen wir uns eng mit den Angehörigen ab, um die bestmögliche Lösung zu finden. Bei einem Kurzzeitaufenthalt kann beispielsweise eine alternative Beschäftigung für die Betreuungskraft organisiert werden. Bei längeren Krankenhausaufenthalten ist auch eine vorübergehende Betreuungsunterbrechung möglich. So gewährleisten wir eine flexible und individuelle Betreuung, die sich an der jeweiligen Situation orientiert.
Betreuungskräfte
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Bei Profidelis24 legen wir selbstverständlich großen Wert auf die Qualifikation und Erfahrung unserer Betreuungskräfte. Wir vermitteln ausschließlich Fachkräfte mit mehrjähriger Berufserfahrung. Dabei unterscheiden wir zwischen:
Alltagshelferinnen
ausgebildeten Heimhelferinnen mit Pflegediplom
diplomierten Gesundheits- und Krankenpflegerinnen.
Welche Qualifikation für die optimale Betreuung Ihrer Angehörigen notwendig ist, wird in einem persönlichen Erhebungsgespräch gemeinsam mit Ihnen festgelegt.
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Profidelis24 verfügt über einen großen Pool an Betreuungskräften mit sehr guten Deutschkenntnissen. Diese sprachliche Kompetenz ist für uns essenziell, um eine reibungslose Kommunikation und eine hohe Betreuungsqualität sicherzustellen. So erfüllen wir unsere hohen Ansprüche an eine professionelle und verständnisvolle Betreuung.
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Da es sich jedoch um zwischenmenschliche Beziehungen handelt, kann es gelegentlich vorkommen, dass die Chemie nicht sofort stimmt. Sollte dies der Fall sein, organisieren wir selbstverständlich schnellstmöglich einen Austausch der Betreuungskraft – je nach Verfügbarkeit sofort oder spätestens zum nächsten regulären Wechseltag (dienstags oder freitags).
Um die bestmögliche Betreuung sicherzustellen, führen wir ein ausführliches Erhebungsgespräch durch, in dem wir ein genaues Anforderungsprofil erstellen. So berücksichtigen wir alle Pflegebedürfnisse, persönlichen Wünsche und Besonderheiten, um eine optimale Betreuungskraft auszuwählen und das Risiko einer Fehlbesetzung zu minimieren.
Finanzielles & Rechtliches
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Die monatlichen Kosten für eine 24-Stunden-Betreuung variieren je nach individuellem Betreuungsbedarf und Aufwand. Als Orientierung dient häufig die zugesprochene Pflegegeldstufe. Eine genaue Kosteneinschätzung besprechen wir gerne in einem persönlichen und unverbindlichen Erstgespräch mit Ihnen.
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Um eine transparente und sichere Abwicklung zu gewährleisten, findet kein direkter Zahlungsverkehr zwischen Klient und Betreuungskraft statt. Profidelis24 übernimmt die vollständige Rechnungslegung und Zahlungsabwicklung. Am Ende jedes Betreuungsmonats erhalten Sie oder Ihre Angehörigen die Rechnung inklusive Erlagschein bequem per Post. Die Auszahlung an die Betreuungskräfte erfolgt anschließend über das agentureigene Inkassokonto. So stellen wir sicher, dass alle Zahlungen korrekt und nachvollziehbar abgewickelt werden.
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Ja, unter bestimmten Voraussetzungen unterstützt das Sozialministerium die 24-Stunden-Betreuung mit einer Förderung von bis zu € 800 monatlich. Die wichtigsten Kriterien hierfür sind:
Mindestens Pflegegeldstufe 3
Eine monatliche Nettopension des Klienten von unter € 2.500
Mindestens zwei versicherte und wohnhaft gemeldete Betreuungskräfte pro Monat vor Ort
oder eine versicherte, wohnhaft gemeldete Betreuungskraft mit einem Einsatz von mindestens 28 Tagen am Stück
Gerne beraten wir Sie individuell zu Fördermöglichkeiten und unterstützen Sie bei der Antragstellung.
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Bei Profidelis24 leben wir unseren Leitspruch „Alles aus einer Hand“ – deshalb unterstützen wir Sie nicht nur bei der Beantragung von Förderungen beim Sozialministeriumservice, Pflegegelderhöhungen oder der Refundierung des Pflegegeldes bei vorübergehenden Krankenhausaufenthalten, sondern übernehmen diese Formalitäten auch vollständig für Sie. So entlasten wir Sie effektiv und sorgen für einen reibungslosen Ablauf.
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Für den Klienten entstehen keine zusätzlichen Kosten durch Sozialversicherungsbeiträge oder die jährliche Wirtschaftskammerumlage. Die Betreuungskräfte sind über ihre rechtlichen und finanziellen Verpflichtungen umfassend informiert und übernehmen diese Abgaben eigenverantwortlich. So gewährleisten wir eine transparente und faire Kostenstruktur für unsere Kunden.
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Für unsere Klienten gibt es grundsätzlich keine Kündigungsfrist – Sie und Ihre Angehörigen können die Betreuung jederzeit unkompliziert beenden. Die im Vertrag vereinbarte Kündigungsfrist von zwei Wochen gilt ausschließlich für die Betreuungskräfte.
Diese Regelung stellt sicher, dass wir im Falle eines Betreuerwechsels genügend Zeit haben, eine passende Ersatzkraft zu finden – zum Wohle und zur Kontinuität Ihrer Betreuung.
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Die rechtliche Absicherung und transparente Rahmenbedingungen unserer Betreuungskräfte haben für Profidelis24 höchste Priorität. Ausführliche Informationen zu den gesetzlichen Bestimmungen, Arbeitsverträgen und behördlichen Anforderungen finden Sie hier.
